A tão famosa piracema, do departamento comercial, também acontece na Operação. No início de ano, com todas as promessas feitas na virada ainda ecoando no ouvido, muita gente corre para as academias, para as bibliotecas e, mais ainda, para as escolas de inglês. O que acontece, então, é uma enxurrada de matrículas e operacional correndo de um lado para o outro para dar conta de fidelizar e atender todos os novos alunos.

 

Jéssica Simões, agora do Suporte Operacional You Move, manda um conselho aos seus liderados: “Todos devem trabalhar com duas entradas, as de março e as de abril. Antecipar esses contatos e essas vendas garante um ótimo resultado de IA e um Delta T saudável. Logo, não existem desculpas de tempo, nem financeiras”.

 

Para Anapaula Custódio, do Suporte Operacional Wise Up, os três primeiros meses do ano são muito importantes para todo o Grupo. Com a grande entrada de matrículas, os operacionais têm que estar bem organizados. “Ter uma agenda organizada é primordial para que, diariamente, você seja capaz de fazer todas as ligações de agendamentos, AZs e os atendimentos de qualidade. O Delta T é um grande aliado sempre, mas, principalmente, nesse período. Os alunos que são matriculados na piracema ficam ansiosos para começar, então, quanto antes você fizer os agendamentos e a fidelização deles, antes a sua demanda vai diminuindo, ou seja: fez matrícula, já fideliza. Se deixar chegar perto do fechamento para entrar em contato, maior será a sua demanda e, muitas vezes, você pode não dar conta do volume. Portanto, fique de olho na agenda e na listagem de agendamento, que isso, com certeza, vai ajudar a dar conta de tudo", aconselha.

 

Maureen Bertol